Conditions d'utilisation

En vigueur le 14 novembre 2026

UTruck est une plateforme exploitée par Ulogic Technologies Inc. (Sherbrooke, Québec) qui met des clients en relation avec des chauffeurs autonomes pour du transport d'objets et de petits déménagements. UTruck n'effectue pas le transport : chaque chauffeur est un fournisseur indépendant.

1. Compte

Il faut avoir 18 ans ou plus et donner des renseignements exacts. Vous êtes responsable de ce qui se fait avec votre compte.

2. Réservation

Vous décrivez vos objets (nombre, taille, poids approximatif), les adresses, l'accès (escaliers, ascenseur) et l'aide souhaitée. Le prix est calculé à partir de cette description. Une description inexacte peut entraîner une correction du prix au ramassage ou un refus du chauffeur.

3. Prix et taxes

Les prix sont affichés avant taxes. Vous payez le prix du transport, les frais de service UTruck (7 %) et la TPS et la TVQ sur ces frais. Si le chauffeur est inscrit aux taxes, sa TPS et sa TVQ sur le transport s'ajoutent. Un reçu vous est envoyé par courriel après chaque paiement.

4. Paiement

À la réservation, UTruck réserve sur votre carte le montant maximal possible, sans le prélever. Seul le montant exact est facturé, après la livraison, quand vous confirmez ou 2 heures après la livraison si aucun problème n'est signalé. Les paiements sont traités par Stripe; UTruck ne voit jamais le numéro de votre carte.

5. Annulation par le client

Gratuite tant qu'aucun chauffeur n'a accepté, et pendant les 2 minutes qui suivent l'acceptation. Ensuite, des frais d'annulation de 10 $ (taxes incluses) s'appliquent, dont 9,20 $ vont au chauffeur pour son temps. L'annulation redevient gratuite si le chauffeur est en retard. Une fois les objets chargés, il n'est plus possible d'annuler.

6. Absence au ramassage

Si personne n'est présent 10 minutes après l'arrivée du chauffeur, celui-ci peut annuler le transport et les frais d'annulation de 10 $ s'appliquent. Vous êtes avisé après 5 minutes d'attente.

7. Chauffeur absent ou en retard

Si le chauffeur ne se présente pas, UTruck confie le transport à un autre chauffeur, au même prix, sans frais pour vous.

8. Objets interdits

Matières dangereuses ou inflammables, armes, drogues, objets volés, animaux, personnes, argent liquide, bijoux et documents de grande valeur, et tout objet dont le transport est illégal.

9. Vos responsabilités

Être présent ou désigner une personne, emballer les objets fragiles, vider les meubles et signaler tout objet lourd ou fragile. Le code de départ se remet au chauffeur seulement au ramassage.

10. Dommages

Voir la politique sur les dommages et réclamations. La responsabilité d'UTruck se limite au montant payé pour le transport, sauf faute lourde ou intentionnelle, et sous réserve de la Loi sur la protection du consommateur.

11. Évaluations et discussion

Le client et le chauffeur peuvent s'écrire dans l'app pendant le transport et s'évaluer après. Les propos injurieux ou menaçants peuvent mener à la fermeture du compte.

12. Droit applicable

Lois du Québec et du Canada. Les tribunaux du district judiciaire de Saint-François sont compétents, sauf si la loi vous accorde un autre tribunal.

Questions : support@ulogicit.com