Dommages et réclamations

En vigueur le 14 novembre 2026

Un objet endommagé ou manquant se signale dans l'app avant la confirmation de la livraison. UTruck décide d'après les photos du ramassage et de la livraison, la discussion et les réponses des deux parties.

1. Comment réclamer

1. Dans l'app, touchez « Signaler un problème » avant la confirmation, au plus tard 2 heures après la livraison. Le paiement est alors suspendu.
2. Un dommage caché découvert plus tard (ex. : un meuble emballé) : écrivez à support@ulogicit.com dans les 48 heures suivant la livraison.
3. Joignez des photos du dommage et, si possible, une preuve de valeur (facture, annonce).
4. Le chauffeur est avisé et a 48 heures pour répondre.
5. UTruck rend sa décision dans les 10 jours ouvrables.

2. Décisions possibles

• Aucun dommage démontré : le chauffeur est payé en entier.
• Problème partiel (retard important, objet légèrement abîmé) : la moitié du prix est remboursée au client.
• Problème grave (objet perdu ou brisé par la faute du chauffeur) : remboursement complet du transport et, au-delà, indemnisation du dommage par le chauffeur ou son assureur, selon la valeur dépréciée de l'objet et non son prix à neuf.

3. Exclusions

• Dommage déjà visible sur la photo du ramassage.
• Objet fragile non déclaré, mal emballé par le client ou transporté contre l'avis du chauffeur.
• Usure normale, égratignures mineures sur des meubles non protégés par le client.
• Objets interdits, contenu des meubles non vidés.
• Dommage causé par le client ou ses aidants pendant qu'ils manipulaient l'objet.

4. Dommages au bâtiment

Murs, cadres de porte, planchers et ascenseurs : même démarche, avec des photos avant et après si possible.

5. Recours

Cette démarche ne retire aucun droit au consommateur. Il peut aussi s'adresser à l'Office de la protection du consommateur ou à la Division des petites créances de la Cour du Québec.